Segmentation marketing et fidÉlisation des clients

Un constructeur automobile actif sur le marché des entreprises (BtoB).

Comment segmenter sa base de données pour mettre en place des offres différenciées, permettant un meilleur taux de fidélisation et une hausse du CA ?

La solution Datamining

La problématique

Pour un constructeur automobile actif sur le secteur des entreprises, quels sont les leviers de croissance du CA réalisé sur son portefeuille clients ?
Comment maintenir le taux de ré-achat des véhicules de sa marque à des niveaux élevés et sur quelles niches doit-il agir pour augmenter la part des véhicules de sa marque dans le parc global des sociétés clientes ?

La solution - segmentation de bases

Afin de répondre à cette problématique et après analyse de la base de données de notre client, notamment le profil des sociétés les plus en affinité avec sa marque, nous mettons en place une segmentation basée à la fois sur la taille des parcs auto et sur sa part de marché dans les entreprises.
Nous déterminons ainsi le potentiel de développement de chaque société cliente puis créons plusieurs types de segments :

  • des segments de clients avec un faible potentiel de croissance sur lesquels la priorité sera d’assurer le ré-achat des véhicules de sa marque lors des phases de renouvellement du parc.
  • des niches de clients avec un potentiel de croissance très élevé sur lesquelles l’essentiel de l’effort de développement devra être porté.
La mise en place d’un outil opérationnel permet une allocation plus efficace du budget fidélisation.
De fixer à la force commerciale des objectifs clairs et précis en terme de résultats attendus et ce, en fonction des opportunités business que comporte le portefeuille clients de chacun d’entre eux.