L’e-Marketing, au service
de votre relation clients

Epaulés par les meilleurs partenaires, pour traiter l’ensemble de la chaîne du marketing relationnel, nous mettons en relation votre entreprise avec vos clients ou futurs clients pour générer du business en intégrant l’ensemble des leviers
du e-Marketing. Toutes ces techniques vous permettent de développer votre Relation Client à un niveau Expert.

Qu’est-ce que l’e-marketing ?
L’e-Marketing regroupe toutes les techniques de communication électroniques personnalisées tels que : l'Internet, l'e-mail, le mobile et l’internet mobile.
Il vient en complément des canaux de communication direct traditionnel que vous utilisez : tél fixe ou courrier.
Son utilisation au travers de services techniquement très performants est simple, mais passe par le respect de règles spécifiques qu’il est important de connaître et dont nous sommes les garants.

C’est pourquoi, le 3 juillet dernier, Valérie Papaud, Directeur Général de PagesJaunes Marketing Services, introduisait un petit déjeuner clients sur le thème e-marketing et Relation Clients.
Réalisé en collaboration avec Loïc Pailler Directeur Commercial de la société Netsize.
Cette co-présentation répondait à plusieurs objectifs : effectuer un point global sur l’état de l’art du e-marketing via Internet et Mobile, détailler les codes et les best practices, mettre en lumière les éléments clés du e-Marketing, au service de la relation clients, et présenter le panorama des principaux canaux de communication électronique, tels que l’emailing, le SMS/MMS et WapPush.

Prêt à tenter l’aventure ?
L’application des règles d’utilisation implique de définir ensemble les informations nécessaires à la réalisation de vos campagnes de prospection et de fidélisation ciblées.

La qualité et la richesse de vos données sont des éléments clé de réussite. Demandez au moment même de la collecte de vos données, quel est le canal de communication privilégié par votre client ou prospect et recueillez le consentement de vos prospects pour recevoir des offres commerciales par le biais de chaque canal que vous souhaitez utiliser.

Choix du canal et du format de votre message,
ce que vous devez savoir

L’e-mail marketing : 3 formats de texte

• Texte : pour une réception de 100% de vos e-mails
  sur des adresses valides.
  Avantages : envoi d’emails légers.
  Inconvénients : manque de qualité visuelle,
  pas de mesure de taux d’ouverture.
• HTML : pour une réception de 100% de vos e-mails
  sur des adresses valides.
  Avantages : qualité visuelle du message, possibilité de calcul du taux d’ouverture et tracking Interactivité. Inconvénients : poids du message. Lecture hors connexion limitée. Incompatibilité avec certains navigateurs, utilisés par le récipiendaire.
• RTF – (rich text format) :
  Un format de moins en moins utilisé.
  Pour une réception proche de 100% des messages.
  Avantages : format recommandé pour l’envoi de documents complexes. Facile à rédiger et à lire. Inconvénients : incompatibilité avec certains navigateurs.

Le mobile direct : 3 canaux

• SMS : pour une récpetion de 100% de vos messages.
  Avantages : simplicité et universalité.
  Inconvénients : texte brut, limité à 160 caractères.
• MMS : vous permet de donner une dimension graphique à vos campagnes de marketing mobile.
  Avantages : bonne qualité graphique.
  Inconvénients : taux de compatibilité, de l’ordre de 60%. Taux d’utilisateurs actifs, de l’ordre de 30%. Poids du message.
• WAP Push : vous facilite l’accès à l’internet mobile.
  Avantages : un moyen simple de faire connaître
  votre site wap.
  Inconvénients : taux de compatbilité de l’ordre de 70% Taux d’utilisateurs actifs, de l’ordre de de 40% (texte+URL), limités à 106 caractères.

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