Clientconnect News n°02


	•	Édito : Adapter nos solutions aux besoins spécifiques de nos clients

	•	Dossier : Le Marketing Automation, au service de la conquête et de la fidélisation client

	•	Cas client : Chrysler

	•	Focus : Le traitement du Téléthon

Édito

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Adapter nos solutions
aux besoins spécifiques
de nos clients

La conception et la gestion de bases de données relationnelles constituent aujourd’hui le noyau dur de notre activité…

…parce que les entreprises de toutes tailles ont plus que jamais besoin de systèmes d’informations performants pour communiquer de façon différenciée auprès de leurs clients et prospects,

…parce que la mise en œuvre d’une politique marketing efficace nécessite la centralisation et le partage des informations, ainsi que les outils intégrés pour une communication adaptée à chaque profil et chaque type d’offre,

…parce que le traitement qualitatif des données, leur segmentation, leur enrichissement et l’apport de nouvelles adresses, participent désormais étroitement à la fiabilisation et l’alimentation de ces bases centralisées.

Dans ce 1er numéro de l’année, découvrez tout ce que MarketingConnect® peut faire pour vous et comment nous avons adapté notre solution aux besoins spécifiques de Chrysler France pour ses actions de prospection et de fidélisation, et du Téléthon pour la logistique des dons.

Dossier

Mieux connaître, conquérir, fidéliser vos clients par un système de « marketing automation » de nos clients

Ce type de système permet d’automatiser la communication de votre entreprise vers vos clients et prospects.

Il vous permet de segmenter votre base de données, d’élaborer des offres adaptées à chaque segment, de construire des plans de campagnes complexes, de lancer et suivre vos actions multicanal pour chacune de vos cibles. Enfin, il analyse les résultats en temps réel et calcule le ROI de chaque action.

De même, ce moteur « CRM » recueille, lors de chaque contact, des informations précieuses pour une meilleure gestion de votre relation avec une clientèle en permanente évolution.

MarketingConnect®, le portail de la relation multicanal que nous avons développé, est la première solution web personnalisée qui intègre l’ensemble des fonctionnalités nécessaires pour créer, exécuter automatiquement, suivre et analyser vos campagnes de marketing direct. Vous maîtrisez ainsi d’un bout à l’autre toutes les étapes de la relation avec vos prospects et vos clients en coordonnant parfaitement vos actions.

MarketingConnect®, c’est d’abord une vision marketing unique de vos contacts.
Toutes les informations sont centralisées sur une seule base accessible en temps réel par tous les utilisateurs. Le système permet de gérer tous les contacts entrants (appels, e-mails, courriers,.. ), tout en garantissant la qualité des données (restructuration des adresses et normalisation postale automatiques)

Sur un même portail, vous avez accès à toutes les expertises de PagesJaunes Marketing Services pour prospecter et fidéliser en toute autonomie.

Vous traitez et enrichissez vos données en ligne,

Vous constituez vos plans fichiers multicanal avec le Requêteur Universel®

Vous sélectionnez vos meilleurs potentiels de prospection dans nos bases BtoB et BtoC (25 millions d’adresses) par géo-localisation, croisements multi-critères ou scorings automatiques pré-définis

Vous pilotez et gérez vos campagnes mailing, e-mailing, sms, télémarketing pour une communication ciblée et différenciée

Vous analysez les performances de vos actions
(mesure des ROI).

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MarketingConnect® s’est vu
décerner en octobre 2007
le Cube d’Or de l’Innovation dans les Technologies de la Relation Client. >> Pour plus d’informations

Simplicité, performance et autonomie forment le triptyque
d’une relation client maîtrisée et dynamique.

Cas client

Chrysler s’appuie sur PagesJaunes Marketing Services pour dynamiser sa politique marketing

MarketingConnect®, sert aujourd’hui de socle au portail web développé pour Chrysler France et ses marques (Chrysler, Jeep et Dodge). Les directions marketing, commerciale, après-vente, ainsi que la centaine de distributeurs du constructeur, s’y connectent pour accéder à la base de données centralisée comptant près d’un million de contacts qualifiés.

Sur cet environnement partagé et sécurisé, chaque acteur de la relation client peut gérer en toute autonomie ses actions de prospection et de fidélisation (campagnes marketing direct, visites et essais de véhicules, offres promotionnelles, relances téléphoniques…). L’achat de données et la remontée des informations issues des sites web des marques, viennent régulièrement alimenter la base pour des campagnes push.

Ergonomique et accessible en temps réel, l’outil permet également le suivi et le pilotage de l’activité commerciale du réseau. Chaque distributeur peut créer ses propres campagnes locales de mailings ou d’e-mailing et suivre ses actions par type de cibles, tout en surveillant ses objectifs commerciaux.

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« Nous considérons que ce sont les utilisateurs qui font le succès d’un système. Or ceux-ci n’étant pas informaticiens, il nous fallait une solution très ergonomique et conviviale. Outre ses qualités intrinsèques, c’est sa richesse fonctionnelle et sa facilité d’utilisation qui nous ont fait choisir cette solution ».

Propos recueillis auprès de Frédéric Amar, Media & Operational Marketing Manager de Chrysler France.

Focus

La plate-forme logistique d’Angoulême à 100% mobilisée après le Téléthon

En décembre et janvier de chaque année, notre établissement d’Angoulême a un pic d’activité sans précédent. Les dons envoyés de toute la France pour le Téléthon affluent dans nos locaux pour être traités et enregistrés dans la base de données que nous avons spécialement développée pour gérer l’intégralité des transactions. Sur un mois et demi, c’est plus d’un million de chèques à trier, scanner, enregistrer dans la base de données et remettre en banque.

Le DGA de PagesJaunes Marketing Services, Antoine Grébin, travaille avec l’AFM (Association Française contre la Myopathie) depuis 2002. « On n’imagine pas l’expertise qu’il y a derrière le Téléthon », explique t-il. « Chaque année, nous apportons une innovation technologique supplémentaire afin d’améliorer l’automatisation des process et gagner ainsi en productivité. L’AFM peut contrôler en temps réel chaque étape, ainsi que les résultats financiers. Nous nous devons de réussir car derrière il y a de vrais enjeux pour l’AFM basés sur la relation de confiance avec les donateurs ».

Pour renforcer ce liens, l’AFM nous a également chargé de dédier une de nos équipes de télé-opérateurs pour répondre aux appels ou e-mails des donateurs. La base de données étant mise à jour en temps réel, ils peuvent savoir à tout moment si tel don a été traité ou si tel reçu fiscal a été expédié. Tous les reçus fiscaux étant édités et envoyés par nos soins, nous nous efforçons de raccourcir au maximum toute la chaîne de traitement pour ne pas décevoir les généreux donateurs du Téléthon.

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