Téléservices

• Comment centraliser tous les contacts multicanal clients ou prospects vers un seul point d'entrée et les traiter sous 24 heures ?
• Comment éviter les appels perdus et les clients mécontents ?
• Comment apporter un service multilingue et efficace à des consommateurs exigeants ?

Le centre de contacts intégré de PagesJaunes Marketing Services traite tous types de contacts entrants (appels, emails...) et assure à votre place leur gestion complète (envoi de documentation, d'échantillons...)

Externalisation de votre standard

• Mise en place d'un numéro d'accueil unique pour la réception de tous types d'appels
• Statistiques hebdomadaires (nombre d'appels par catégorie, plage horaire, jour...)

Accueil commercial

• Qualification des contacts spontanés (emails, appels...)
• Constitution et enrichissement de votre base de données avec les informations reçues
• Création de bibliothèque de questions/réponses aux objections

Service clients et consommateurs

• Assistance technique
• Cellule de gestion de crise pour traiter les contacts client

Prise de commandes

• Ventes additionnelles, facturation, règlement
• Gestion des retours, livraison

Campagnes de communication

• Support aux campagnes de pub TV, presse, affichage
• Campagne de marketing opérationnel

Véritable plate-forme multicanal d'aiguillage des interactions de vos clients :

• vous bénéficiez de solutions sur mesure qui vont de la mise en place d'un service d'accueil à la conception d'actions plus complexes.
• vous optimisez votre démarche commerciale et vous gérez d'importants volumes d'informations centralisées avec une orientation marketing, vente et services.